Retours 

Nous disposons d'une 100 jours, ce qui signifie que vous disposez de 100 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Politique de retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu - inutilisé et à l'état neuf - et il doit être retourné dans l'emballage d'origine avec toutes les pièces incluses. Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits et que les frais de retour sont à la charge du client.

Nous n'acceptons pas les retours pour les bains de glace qui ont été remplis d'eau. Vous pouvez déballer le bain de glace, essayer de l'adapter en vous y asseyant sans eau, et évaluer les matériaux et la qualité pour vous assurer qu'ils répondent à vos attentes. Si vous décidez de le retourner, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante support@nurecover.com pour entamer la procédure de retour.

Veuillez également noter que notre équipe peut demander des photos des produits pour confirmer qu'ils n'ont pas été utilisés et qu'ils sont en état d'être revendus avant d'approuver le retour.
Une fois reçu, votre retour sera traité et, en cas de problème, nous vous contacterons.

Dommages et intérêts

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Les dommages doivent affecter la capacité des produits à fonctionner, l'usure normale ne s'applique pas. Nous ne serons pas en mesure de fournir des remboursements ou des remplacements pour tout dommage accidentel causé par le client.

Les remboursements et les remplacements ne s'appliquent qu'aux défauts de fabrication et doivent être soumis à l'équipe d'assistance à la clientèle dans les 10 jours suivant la réception de la commande. Après les 10 jours suivant la réception de la commande, en raison de la nature du produit, nous devons considérer que tous les dommages mineurs sont dus à l'usure du produit. 

Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements si l'appareil est endommagé par la force ou s'il est utilisé de manière abusive.

Si votre remboursement est accepté, il sera alors traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Garantie de 1 an
Notre garantie de 1 an ne couvre pas les produits gonflables et ne permet qu'un seul remplacement du produit/de la commande. Dans le cas du nurecover Pod, la garantie ne peut être accordée que pour les fuites au niveau des déchirures et des coutures ou pour les défauts de structure. Les petits trous et les défauts mineurs ne justifient pas un remplacement s'ils sont signalés dans les 10 jours suivant la réception de l'article.

Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement..

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Articles manquants dans la commande
Certains articles sont expédiés séparément. Si vous n'avez pas reçu une partie de votre commande, il se peut qu'elle arrive peu de temps après. Si un article manquant est signalé 10 jours après l'arrivée de la commande, cela ne justifie pas le remboursement ou le remplacement de ce produit.

Tout article manquant doit être signalé dans les 10 jours suivant la réception de la commande.

Annulation
Nous comprenons qu'il puisse arriver que vous ayez besoin d'annuler votre commande. Cependant, en raison de notre engagement à fournir un service rapide et à garantir des temps d'attente minimaux à nos clients, nous traitons les commandes dès leur réception.

Bien que nous nous efforcions de répondre aux demandes d'annulation, nous ne pouvons pas garantir que les commandes puissent être annulées une fois qu'elles ont été passées.

Une fois qu'une commande est entrée dans notre système de traitement, il se peut qu'il ne soit pas possible d'arrêter sa progression.Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dès que possible.

Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.

Colis refusés par les douanes
Comme indiqué dans notre politique d'expédition, chaque client est responsable du paiement des droits et taxes d'importation de son pays. Si vous refusez de payer vos droits et que votre commande nous est retournée, nous vous rembourserons le montant de l'achat moins tous les frais d'expédition et de douane. Le montant exact vous sera communiqué par e-mail lors de la réception du montant retourné.

Veuillez noter que lorsqu'un colis nous est retourné, nous payons deux fois les frais d'expédition, une fois pour l'envoi initial et une autre fois pour le retour du colis.

Paquets perdus ou volés

Tout colis dont la perte est confirmée par les informations de suivi sera remboursé ou remplacé par une autre unité. Veuillez nous contacter dans ce cas.

Les commandes dont la livraison est confirmée par les informations de suivi ne peuvent faire l'objet d'un remboursement de la part de nurecover. Les commandes effectuées avec Insured Priority sont entièrement assurées. Les commandes effectuées avec Standard Free sont partiellement assurées.

Veuillez nous contacter si l'un de ces problèmes survient et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour trouver une solution.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement posté.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@nurecover.com. 

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante support@nurecover.com afin que nous puissions vous fournir un bordereau de retour postal pour récupérer la commande chez vous.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un bon d'achat vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'était pas indiqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le destinataire du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau, qui sera informé de votre retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez nous envoyer un courriel afin que nous puissions vous fournir une adresse de retour à laquelle vous pourrez l'expédier. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition des retours, qui doivent être payés par le client.

Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 euros, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.