Retour 

Nous avons un Politique de remboursement et de retour de 90 jours , ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Politique de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu – inutilisé et à l'état neuf – et il doit être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les pièces incluses. Veuillez noter que nous n'offrons pas de retours gratuits et que les frais de retour sont à la charge du client.

Nous n'acceptons pas les retours de bains de glace remplis d'eau. Vous pouvez déballer le bain de glace, essayer s'il vous convient en vous asseyant dedans sans eau et évaluer les matériaux et la qualité pour vous assurer qu'ils répondent à vos attentes. Si vous décidez de le retourner, veuillez contacter notre équipe de service client à support@nurecover.com pour commencer le processus de retour.

Veuillez également noter que notre équipe peut demander des photos des produits pour confirmer qu'ils ne sont pas utilisés et qu'ils sont revendables avant d'approuver le retour.
Une fois reçu, votre retour sera traité et en cas de problème, nous vous contacterons.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Les dommages doivent affecter la capacité de fonctionnement du produit, l'usure de base ne s'applique pas. Nous ne serons pas en mesure de fournir des remboursements ou des remplacements pour tout dommage accidentel causé par le client.

Les remboursements et les remplacements ne s'appliquent qu'aux défauts du fabricant et doivent être soumis à l'équipe du service client dans les 10 jours suivant la réception de la commande. Passé le délai de 10 jours à compter de la réception de la commande, en raison de la nature du produit, nous devons assumer tous les dommages mineurs tels que l'usure du produit.

Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements si l'unité est endommagée ou maltraitée.

Si votre remboursement est accepté, il sera alors traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

1 an de garantie
Notre garantie d'un an ne couvre pas les produits gonflables et ne permet qu'un seul remplacement du produit/commande. Dans le cas du nurecover Pod, la garantie ne peut être accordée que contre les fuites de déchirures/coutures ou les défauts de structure. Les petits trous et défauts mineurs ne garantissent pas un remplacement s'ils sont signalés 10 jours après la réception de l'article.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement .

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Articles manquants dans la commande
Certains articles sont expédiés séparément donc si vous n'avez pas reçu une partie de votre commande, il se peut qu'elle arrive peu de temps après. Si un article manquant est signalé 10 jours après l'arrivée de la commande, cela ne garantit pas un remboursement ou un remplacement de ce produit.

Tous les articles manquants doivent être signalés dans les 10 jours suivant la réception de la commande.

Annulations
Vous ne pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet qu'avant qu'elle ne soit exécutée. Si votre commande a été exécutée, nous ne pouvons pas l'annuler car elle a été expédiée. Si votre commande n'a pas été expédiée (vous n'avez pas de numéro de suivi), nous sommes en mesure d'annuler votre commande. Nous expédions chaque commande dans les 12 heures.

Colis refusés par les douanes
Comme indiqué dans notre politique d'expédition, chaque client est responsable du paiement des frais et taxes d'importation de son pays. Si vous refusez de payer vos droits et que votre commande nous est retournée, nous vous rembourserons le montant de l'achat moins tous les frais d'expédition/douane. Le montant exact vous sera communiqué par email lors de la réception du montant retourné.

Attention : lorsqu'un colis nous est retourné, nous payons les frais d'expédition deux fois, une fois pour l'envoi original et une autre fois pour qu'il soit retourné, ces deux frais seront déduits du montant de votre remboursement.

Colis perdus ou volés

Tout colis dont la perte est confirmée via les informations de suivi sera remboursé ou remboursé avec une autre unité. Veuillez nous contacter si cela se produit.

Les commandes dont la livraison est confirmée via les informations de suivi ne sont pas éligibles au remboursement de NuRecover. Les commandes passées avec Assuré Priorité sont entièrement assurées. Les commandes passées avec Standard Free sont partiellement assurées.

Veuillez nous contacter si l'un de ces problèmes survient et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) 
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@NuRecover.com .

Articles en solde (le cas échéant) 
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant) 
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@ NuRecover .com afin que nous puissions vous remettre un bon de retour postal pour récupérer la commande chez vous.

Cadeaux 
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.

Expédition 
Pour retourner votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail afin que nous puissions vous donner une adresse de retour à laquelle vous pourrez l'expédier. Veuillez noter que nous ne payons pas les frais de retour et doivent être payés par le client.

Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 £, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.